马云为什么出现在星巴克中国伙伴与家属交流会上?

  • 更新时间:2016-01-13 09:59:30
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  • 来源:食品代理网

在今天举行的星巴克中国伙伴与家属交流会上,星巴克咖啡公司主席兼首席执行官霍华德?舒尔茨(Howard Schultz)和阿里巴巴集团创始人兼执行主席马云站在了同一个舞台上。

“作为星巴克发展最快的全球第二大市场,中国代表了我们最重要也是最激动人心的机遇。”舒尔茨说,未来,星巴克中国将可能成为星巴克全球最大的市场。在台下,有超过1300名该公司中西区的伙伴(注:星巴克对员工的称呼)和他们的家人聚精会神地聆听。

以成都为代表的中国中西区,是星巴克在中国发展最快的区域之一。在过去3年里,这个区域的门店数量增加到了之前的三倍。目前,星巴克在中西区23个城市运营了超过300家门店。

据悉,目前美国依然是它的头号市场,当然,中国和美国最大的区别是,前者以喝茶为主,消费者中并原本没有咖啡文化。

2015年,星巴克在中国新开门店450家。2016年,这家美国咖啡连锁巨头将在中国新开500家门店,2019年门店总数要从现在的2000家大举增加到3400家。显然,要支撑这样庞大的开店计划,需要一大批中国的员工,或者是星巴克说的“伙伴”。

“我要向30000多名热忱投入的中国伙伴和他们的家人表示衷心的感谢,是他们的付出和支持成就了星巴克的成功。”随着舒尔茨这样度身打造的问候,坐在台下的小食代听到耳旁响起了掌声。

为啥搞这种大会?

星巴克中国伙伴及家属交流会是星巴克独特的员工沟通形式,按照它的说法,交流会“自2012 年起向中国传统家文化致敬的创新举措之一”。

从那时候开始,舒尔茨就飞越重洋,亲自到中国邀请星巴克的员工甚至他们的父母面对面交流。去年5月舒尔茨在美国当地举行的一个战略会议上,透露了他这么“创新”的初衷。由于中国的独生子女政策,中国孩子和父母、爷爷奶奶之间的关系非常特别。在大约六七年前,星巴克还在头痛如何能请到可以再门店里工作的人,并且如何可以留住他们。原因是对于中国父母来说,他们会觉得这不应该是读了大学以后应该要干的工作。

现在星巴克中国大概80%的员工是大学的毕业生,所以开始想作为一家公司要如何讲好自己的故事,让他们的家庭知道星巴克是谁,以及星巴克的价值。所以说到创新,创新不但是面向顾客的,它还是面向员工的,或者用我们的话来说是面向伙伴的。

星巴克之所以做这件事为的是尝试确认“我们需要描述我们是谁,并且向家庭传统致敬”,得讲好星巴克故事,让员工的父母和爷爷奶奶了解星巴克在发展公司的道路上需要做些什么,知道公司在照顾着员工和他们的孩子。对此,政府已经认可是积极的做法,而星巴克和其他只是到中国注册的公司比起来大有不同。

向中国员工“派福利”

当着1300名伙伴以及来自全国各地媒体的面,星巴克宣布要对中国市场“派福利”,以下内容摘录自该公司今天宣布的:

从1月起,星巴克将推出“助房津贴计划”,所有星巴克中国自营市场的全职星级咖啡师和值班主管将从中受益。公司希望通过这项福利,为这些初入职场的伙伴缓解经济上的压力,因为很多伙伴刚刚开始独立地生活和工作。该福利预计能够覆盖伙伴所在城市平均房租支出的50%,旨在帮助他们在追求个人及职业梦想的同时,也可以更好地照顾自己。

星巴克还将在中国推出“咖啡星享假期”。这项伙伴福利源于美国市场,是专门为认可和感谢在星巴克长期服务的伙伴而特别设计的。从1月起,所有连续服务超过10年的星巴克中国自营市场伙伴就可以申请享受长达12个月的无薪假期,用以实现他们工作以外的追求和梦想,更重要的是,使他们有时间陪伴他们所爱的家人。假期结束后,伙伴可以回到原来的岗位或其他同级岗位。在“星享假期”期间,公司将为伙伴保留社会保障及公司其他福利。

除了提供全面的医疗保险,星巴克也为所有中国自营市场的所有伙伴(包括全职及兼职伙伴)提供星巴克“咖啡豆股”,这些都反映了公司关爱伙伴和伙伴家人的承诺。

此外,公司也不断致力于助力实现伙伴职业理想。除了星巴克中国大学持续为伙伴提供培训机会以外,去年公司还推出了专为门店伙伴设计的“伙伴识天下”人才交流项目。

“作为公司管理者,我向各位承诺,我们将以正确的方式继续发展壮大星巴克,坚持共享成功。”舒尔茨今天说:“当你们回到自己的地区和门店,请与他们分享你们今天的体验和感触。”

马云说“值得学习”

今天同样令人瞩目的是马云的到场。对于马云从杭州赶到成都为星巴克活动“站台”,舒尔茨透露,两人10年前就相识。

“我刚开始创业的时候,星巴克就是一个神话。”马云说,在像中国这种没有喝咖啡习惯的国家,把喝咖啡这门生意做得这么大,当中到底发生了什么事情,值得学习。

他还说,阿里希望跟星巴克共同努力,共同提升,共同为中国的年轻人创造机会,因为年轻人是希望。

“改革中国很重要,但是培养中国的未来更重要。”他说:“今天来星巴克的人,都是中国未来的人,我们共同给他们有更多的热爱。你们给他们的爱越多,他们种的爱越多,未来释放的爱越多。”

虽然马云和舒尔茨今天的重点放在了诸如企业的使命和责任这样的宏大议题上,不过一个显而易见的事实是,星巴克和阿里的商业合作已经开启。

根据星巴克今天提供的数据,星巴克天猫官方旗舰店去年12月14日开业以来,已经拥有超过30万粉丝。在这个平台上,出售的并非咖啡豆,而是诸如面值50元或100元的电子礼品卡等“星巴克特色电子心意产品”。

对于把门店以外的体验延伸到天猫上,星巴克中国总裁王静瑛今天以“第四空间”来形容这种数字化创新。她说,今后将借鉴其他市场的经验,不断寻求与领先数字平台合作的机会,快速推进星巴克中国的数字化进程。

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