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认养一头牛复购率高达50%,是什么让它取得如此成就

  • 2021-09-29 11:02:38
  • 小编:旺旺碎冰冰
  • 阅读(1435)
  • 来源:食品代理网

一个公司在短短五年时间内,收获千亿粉丝,并有了年流水近35亿元的成绩,这种情况很多人都觉得这是不会实现的,然而认养一头牛就是这样一个企业,成立时间虽然不久,但具有雄厚的实力。那是什么让它取得如此成就呢?

作为新锐品牌,认养一头牛现阶段私域成交人效已经达到20万元,而整个私域团队目前总共加起来只有11人;在谈到的私域运营打法上,国玉一直强调“用户思维”才是核心,在一切围绕着满足用户需求,为提供用户更高价值的策略下:

一方面,将一线导购的定位从“奶卡顾问”升级为“营养顾问”,提供更加专业的科学饮奶指导,满足高客单价用户的用奶定制化需求;

另一方面,采取“牧场认养+奶卡顾问+生日惊喜礼”的线上线下组合运营,极大提高了用户的参与感和忠诚度。值得一提的是,目前,全渠道的用户的平均复购率是25%~28%之间,但是,通过有赞商城后台登记生日礼的年卡用户,领完生日惊喜礼后,复购能达到50%以上,复购频次直接翻倍。

认养一头牛牧场桃子惊喜礼

如果你的品牌也面临转型困境,不防来听一听国玉对私域用户运营的思考与洞察,或许可以给你以启发。现在则让我们先回到对话现场吧。如下:

见实:现在你们有多少微信号了,个微和企微都在做吗?

国玉:目前,整个私域其实还处在跑模型阶段,微信号数量也只有不到40个,未到放量阶段,个微和企微的人数基本持平,已做到10万人,今年预计可以增加到40万左右。

运营上,前端先用企微承接新客,运营难度并不大,大部分是解决开卡问题、福利咨询到期及用户关怀等回访问题;20%的用户会沉淀转化成高复购,高客单的老客能带来近50%销售额。

相较于企微,个微更适合承接高端产品,如高客单价的奶卡用户。生意主要解决的是信任,微信本身自带强社交属性,更容易建立信任,在此基础上,才更容易成交高客单价产品。

奶卡会员生日现场

见实:在私域用户的运营上,你们主要做了哪些关键动作?

国玉:一是,从品牌名出发,打“认养”这个概念。认养一头牛的初心是招募一批合伙人,一起众筹养牛,首购用户对“认养一头牛”这个品牌名感兴趣,尤其是“认养”这个概念,以此为基础,我们在运营上也设置了:云牧场游戏、找明星/KOL去牧场认养奶牛、定期做用户溯源等动作,其实都是往“认养”这个概念上去靠。

二是,利用奶卡顾问,将“公转私”添加率达90%。主要是通过奶卡背面二维码进行转化。

奶卡权益,一方面,可以辅助用户解决日常饮奶问题;另一方面,还有提奶配送问题以及营养问题。因此,大部分用户都是通过奶卡添加到私域。用户添加后,奶卡顾问也会在第1时间提供用奶指导和开卡指南。

三是,生日礼和惊喜礼。目前转化与口碑极好的是生日礼和惊喜礼。

惊喜礼方面:每年年中和年末,我们会给用户寄一份惊喜礼,惊喜礼是围绕着牧场来做的,比如我们会把在牧场种的桃子送给用户,同时,也会围绕牧场和奶牛IP形象,打造一些周边礼品送给用户;

生日礼方面:只要注册了奶卡会员,我们都会在他生日当天,发祝福短信,并送上生日礼。如果在杭州本地,我们直接带着礼物到用户家给他过生日;如果是在公司,那我们就会去公司里面给用户过生日。

上述对话上述场景,都是一个品牌展示的极好时期,对品牌转型有了很大的推动作用,也有不少客户在对话结束后就立马咨询,实现转介绍。尤其是在大家领取生日礼之后,复购率高达50%,可见此次活动举办的成功,也是各大品牌学习的榜样。

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