与客户沟通，这几个方面要注意!

有时候，不经意的几句话，就会毁了这笔生意。在与客户交谈时一定要注意一些忌语，以免发生祸从口出的事情，从而失去一次谈判成功的机会。

1、禁谈隐私话题

不管你多么好奇，都不要主动询问客户的财产、婚姻等个人隐私问题，问这些问题是不礼貌的表现。即使客户勉强给了你一个答案，这个答案也很难保证是真实的。关键问题是这个答案对销售来说根本就没有任何作用，你又何苦冒着被拒绝的危险去问这样一个毫无用处的问题呢?隐私问题是禁谈的话题，这是你必须时刻多加注意的。

2、不谈不雅话题

俗话说“物以类聚，人以群分”，谁都希望自己能和有涵养、有层次的人在一起，而不希望和那些脏话连篇的人交往。所以，在销售的过程中，你一定要注意语言的文明，不要用一些不雅的词。另外，要注意一些不雅的词在不同行业中有不同的定义，比如，寿险行业，你最好不要说：“如果你死了，就可以……”这样的语言只会引起客户的反感。

3、不谈敏感话题

销售成败的标准其实很简单，关键是看交易行为是否发生。一次交易行为的顺利完成，往往需要你费很多口舌，找大家都感兴趣的话题。但要注意的是，在商言商，与销售没有多大关系的话题最好别谈，特别是一些敏感话题。

当与客户谈论敏感话题时，可能会出现这样一种情况：在敏感话题上与客户发生了激烈争执。很多销售人员不能把做事和做人分开，此时销售人员要知道自己的目的就是实现产品的销售，是在做事。至于某些观点不一样，那和销售没有任何关系。

4、禁说批评性话语

作为一名销售人员，你永远没有理由批评自己的客户。如果你见到客户的第一句话便说“你这件衣服真老土”，客户就会很反感。

没有人喜欢听别人的批评，特别是来自陌生人的批评。所有人都希望听到赞美自己的话，因为赞美是对自己的肯定。这种赞美往往能让人以更加积极的态度对待生活和工作。当然说赞美的话也应该有度，过度赞美等于奉承，会给人以虚伪做作、缺乏真诚的感觉。赞美最好是发自内心的，要有事实依据。比如，把一个长得很难看的丑女硬说长得十分漂亮，她肯定会认为你是在讽刺和挖苦她。

5、少用或不用专业术语

销售员在接受培训时，要很好地掌握专业术语。但在面对客户时，最好禁用专业术语，因为专业术语往往会影响沟通的顺利进行。有些销售人员通过培训掌握了大量的专业术语，便认为自己学到了很多东西，这些东西必须向别人说明，于是面对客户时，便开口闭口都是术语，好像自己懂得很多，殊不知这样做只会影响双方的沟通。你要知道掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语。所以在销售时，你应当尽量用比较简单、通俗的话把产品的优点一一说明，而不要寄希望于通过专业术语来说服客户。对客户来说，如果听不懂你所介绍的东西，他往往是不会购买的。

6、不质疑客户

你必须明白一点，客户不需要你来教他怎么做，也很反感你怀疑他没有用心听你的解释。有些销售人员张口就是：“你懂了吗?”“你明白我的意思了吗?”“这么简单的问题，你应该能够理解吧?”这些话都会让客户非常反感。作为销售人员，千万不要怀疑客户的理解力，要把客户当成天才，而不能把他们当成傻瓜。不要因为这样的质疑而让客户感受不到最起码的尊重，这是销售的大忌。喜欢质疑客户的销售人员往往很难取得成功，相反，那些抱着谦虚的态度向客户求教的人往往能大获成功。

其实，如果你实在担心客户不明白自己的讲解，完全可以用试探的口吻来打探对方的理解程度。“有没有什么地方需要我再说明一下的?”这样的问话往往更容易被客户接受。实际上，如果客户真的有购买意向，他就会主动向你咨询不明白的地方，你只需要解答他们的疑问就可以了，千万不能自作聪明地向客户发出质疑，更不要一厢情愿地代替客户思考。

7、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能。这一不实的行为，客户在日后使用产品时，终究会清楚你所说的话是真是假。不能为了达到一时的销售业绩，你就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。销售人员要注意，任何的欺骗和夸大其词的谎言都是销售的天敌，它会使你的事业无法长久。

学会与客户交谈，才能更好的出售你的才华，突出你的能力。没有谁是天才，多与人交谈，实践是检验真理的唯一标准，加油吧，经销商们!