怎样使新顾客成为常客,赚足顾客的回头率?
- 更新时间:2018-03-09 17:32:45
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- 来源:食品代理网
我想大部分在销售行业打拼的人,往往都会因为如何去让新客户成为老朋友而想破了头脑。也有很多好的销售都是老客户的回头率比较高,会让老客户介绍新客户。这样的方法做起来也是比较轻松的,信任度也会更高。那么,除此之外,还有什么好的方法呢?
企业要生存和发展,必须创造利润,而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分:一类是新客户,即利用传统的市场营销组合4P策略,进行大量的广告宣传和促销活动,吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者,已经购买过企业的产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满,经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时,首先要对其进行大规模的市场调查,了解客户各个方面的感受,然后对调查结果进行总结分析,根据分析结果制定相应的广告宣传,同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持,这样一来,单位产品成本大幅度提高,企业盈利相对就会减少,而对原有老客户,让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易,让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感?企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略,真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产,才是企业长久发展的必由之路。
以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
接下来在为大家总结一下维护客户的几个常见基本点:
1.要明确消费者的需求,细分客户,积极满足客户的需求。
2. 特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的。
3.积极与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。
4. 建立客户数据库,和客户建立良好关系。
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