店员最常犯的6个错误,你的店员可能也有哦!
- 更新时间:2017-09-23 15:27:03
- 4961
- 来源:食品代理网
门前人流不断,但进店量很少?客户刚进店,看一眼就直接走掉?客户进店后,转一圈后走掉?进店量少,留不住客户已成为店面经营管理中最令人头痛的问题之一,相信以上几个问题具有普遍化的现象。店面客户流失,主要原因是店员犯了以下6个错误:
1随意的穿着打扮
导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。
店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为店面的整体装修与店员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。
2太吹嘘自己的产品
导购太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠。
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的店员,他们往往说话术就像背书一样,只是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
3一问三不知
店员一问三不知让顾客不专业、无法信任。
店员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
4不能恰当处理顾客抱怨
导购处理顾客抱怨的能力与技巧差。
顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。
5承诺过大
导购给顾客的承诺过大,无法兑现。
承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
隔壁邻居门庭若市,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“门店老狐狸”的公众号!感觉人生充满了套路。
6不懂客户消费心理
不懂客户消费心理,不根据客户需求推荐产品。
应该了解客户的需求,满足客户的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐产品。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的服务满足客户的需求,才能赢得客户的心。
在店里,店员的言语和行为举止代表了店面的形象,不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象,甚至会引起顾客流失,对店面的影响非常严重,必须引起经销商朋友和店长的警惕!
- * 您的姓名:
- * 联系电话:
-
* 验证码:获取验证码
-
微信:
同手机号
- * 产品类型:
- * 代理区域:
- * 留言内容:
-
关注微信公众号
-
留下您的需求,帮您找到好产品!
免费客服热线
400-999-2585
您的姓名:
联系电话:
验证码:
获取验证码微信:
同手机号产品类型:
代理区域:
需求说明:
我已阅读并同意 《秒火食品代理网服务条款》 和 《秒火食品代理网隐私政策》
立即留言