亨氏米粉铅超标失去消费者信任

根据中国食品代理网近日了解到的消息，《亨氏米粉被曝严重铅超标 疑似问题食品广州仍在售》一文，已引发消费者的广泛关注，有消费者打来电话表示对孩子健康的担忧。食品安全是“管”出来的?答案当然是否定的。与职能部门相比，食品企业是食品安全第一责任人。那么换句话说，米粉是如何生产出来的，在哪个环节可能存在风险，也只有企业最了解。在得知食品有问题却迟迟不公布，却以一句“不能早于职能部门”作理由，消费者当然不会买账。

据悉，在2008年“毒奶粉”事件后，中国消费者对婴幼儿产品的安全尤其敏感。与成人不同，婴幼儿主要以吃奶粉和米粉辅食为主。由此，人们对婴幼儿食品安全持“零”容忍态度。与以往发生的婴幼儿食品安全问题不同，亨氏是一个国外品牌，在中国市场颇受推崇，因此，其危害影响更大。另一方面，中国家长对食品中的金属污染非常敏感，而土壤和水污染正是金属污染粮食和其他作物的重要途径之一。有分析人士称，即便没人因为亨氏此次涉及召回产品影响健康，铅超标问题还是会引人关注。亨氏米粉被曝光是件好事。给家长提了醒：孩子健康出了问题，可能是所食米粉铅超标所致。同时也给广大食品代理商们提了醒：经销米粉可要多验证食品安全性！

7月15日亨氏已经收到地方职能部门有关“AD钙高蛋白营养米粉”存在铅超标的通知，随后马上开始自查自检，召回问题产品。针对“亨氏发现问题米粉铅超标为何未在第一时间告知消费者”的质疑，职能部门是在8月15日发出公告的，我们也在当天发出公告，“亨氏不能先于职能部门发出公告”。在广州超市中发现疑似同批次问题米粉仍在售。对此问题，郭女士表示召回过程中可能存在纰漏。亨氏米粉铅超标事件发生后，不少消费者最关心索赔问题。亨氏在《公告》中只提到退货或退款可拨打400-830-2181。郭女士回应，如果有消费者要索赔，可以打400电话进行咨询。对于报道中提到的退货电话打不通、官网公告不明显等问题，我们会积极改进工作，亨氏始终会把食品安全放在第一位。