如何管理员工的负面情绪？

在企业经营管理和企业文化中，如何有效控制员工的负面情绪，是提高企业运营效率的关键。优秀的企业文化应突出员工的个体性，体现以人文本的核心思想。

一、员工负面情绪产生的原因

员工负面情绪的产生原因是多方面的，很多因素都会导致员工产生负面情绪，如个人原因、家庭原因、情感原因、工作原因等。客观来说，员工负面情绪的产生也是无法避免的。员工负面情绪会对其工作产生非常大的影响，特别是在工作效率方面，如果员工将负面情绪带到工作中，会在很大程度上降低工作效率，从而影响到企业的运营。因而，在现代企业经营管理中，如何控制员工负面情绪，是保障运营效率的关键。从这一角度来说，合理控制员工负面情绪，应从员工角度出发，针对员工负面情绪产生的原因，有的放矢地采取相应的措施。另外，员工的情绪往往是多变的，甚至在一天之中，员工的情绪就会发生多次变化，因而这种负面情绪也可能是短时间的。

对企业而言，要控制员工负面情绪产生，显然是不现实的。负面情绪本身是难以完全杜绝的，无论是家庭原因还是工作原因或个人原因，都可能导致员工在工作的过程中产生负面情绪。因此，企业在对员工负面情绪的管理过程中，应注重负面情绪的控制，而不是完全消除。或者说，应要求员工不能把负面情绪带入工作中，可通过营造良好的企业文化环境，为员工工作提供较好的工作氛围，促使员工能够在工作中有较好的心情。由于员工负面情绪产生的原因是多种多样的，并且负面情绪的产生也有着不确定性等特点，企业对员工负面情绪的控制，应针对员工负面情绪产生的根本原因及相应特点，采取适宜的控制措施。在这一过程中，员工也应当对自己的负面情绪有较好的控制，积极配合企业相关的管理活动，不能把负面情绪带入工作中。

二、企业文化对员工负面情绪的影响

企业文化对员工负面情绪有着较大的影响，并且这种影响往往也体现在多方面。企业文化不仅是企业员工的工作环境，更是企业员工思想的一个指导方向，良好的企业文化能够为员工营造良好的工作环境，使员工工作心情舒畅，从而有助于消除一些负面情绪。反之，如果企业缺乏较好的企业文化支撑，没有为员工营造良好的工作环境，也就不利于控制员工负面情绪，甚至还会导致员工在工作中产生负面情绪。从一些调查研究中可看出，很多员工负面情绪的产生是由于工作所造成的，而且由于这种因素所带来的负面情绪，也是对员工工作影响最大的。如果要降低员工负面情绪的影响，就应从企业文化角度入手，建设良好的企业文化，为员工营造较好的工作环境。另外，企业文化对员工的情绪是一种潜移默化的影响，甚至很多员工和管理者并没有意识到企业文化的问题。

由于企业文化对员工负面情绪有着非常大的影响，因而企业领导者和相关管理人员应正确看待这一问题，注重从企业文化角度，消除员工负面情绪。对企业来说，通过营造良好的企业文化环境，可有效地帮助员工消除负面情绪。当员工产生负面情绪后，通过环境的熏陶和影响，能够最大程度地降低员工的负面情绪对工作的影响。

三、员工负面情绪管理方法

(一)体现以人为本的企业管理思想

1.树立以人为本的管理思想

企业首先应树立以人为本的企业管理思想，这也是现代企业管理的基本要求。很多企业在经营管理中使用的还是粗放式的管理手段，不注重对员工的人性化管理和个性化管理。为了提高管理效率，压制员工个人情感和情绪，这种做法是不正确的，不但不会起到较好的效果，还可能导致员工的反感，增加员工的负面情绪。在员工负面情绪管理中，要体现以人为本的管理思想，尊重员工的个体性。虽然员工是企业组织中的一个单元，但员工也是独一无二的个体。只有尊重员工的个体性，才能体现出以人为本的管理思想。

2.相应调整管理制度、绩效考核制度

从员工角度出发，制定更加人性化的管理制度，使员工能享受较好的自主权，适当提升相关的福利待遇水平等。从这一角度入手，为员工工作营造一个良好的工作环境，使员工能够在工作中保持舒畅的心情。

3.转变传统的管理理念

体现以人为本的企业管理思想，还要求企业领导者和管理层转变传统的企业管理理念，从企业长远发展角度出发，树立科学的企业经营管理思想。企业的竞争，往往也是人才的竞争，特别是对企业的长远发展来说更是如此。以人为本的企业管理思想精髓，便是尊重人才，将企业员工看作企业发展的核心动力，而不是企业机器结构中的某个零件。只有这样，才能够真正获得企业员工的支持。企业应当充分尊重员工的个体性。

(二)建设良好的企业文化

1.为员工营造良好的工作环境

企业应建设良好的企业文化，从企业文化环境角度入手，为员工营造良好的工作环境。员工负面情绪的产生原因是多种多样的，并且有着很多不确定因素。企业对员工负面情绪的管理，便是降低员工负面情绪对工作的影响，使得负面情绪不至于影响到员工的工作和企业的运营。企业在建设企业文化中，应正确认识到建设良好企业文化的核心目的，并不是完全防止员工负面情绪产生，也不是完全消除员工的负面情绪，而是应通过企业文化环境的影响，降低负面情绪对员工工作的影响。

2.把握企业文化建设中的相关要素

在企业文化建设中，对相关的要素应有较好的把握。例如，为了控制员工的负面情绪，应在企业文化中融入一些积极、正面、正能量的企业文化理念。促使员工能够对企业产生较强的认同感和归属感。在这种企业文化的影响下，员工能够正确认识到自身对企业的重要性，因而有助于员工控制个人情感，全身心投入工作中。从这一角度来说，企业文化建设应采取适宜的方法，相关企业领导者和管理层也应正确认识到这一点。可借鉴一些成功企业理念，从保障企业长远发展角度出发，将企业发展利益与员工个人利益紧密的联系在一起。这样，就能够增强员工对企业的认同感、归属感和忠诚度。通过这种企业文化建设措施，通过合理的利益分配机制以增强员工责任心，促使员工自我的情绪调节和控制。

(三)提供人性化的员工服务

1.选择适宜的员工服务类型

当前，很多企业为了管理员工负面情绪，会为员工提供一些人性化的服务。不同的企业在这一方面所提供的服务类型，也是多种多样的。例如，一些员工由于工作压力较大会产生负面情绪，企业为了帮助员工消除负面情绪，会定期的举办一些活动，帮助员工释放压力。企业可以组织员工参加野外活动、旅游活动、娱乐活动等，这也是当前企业在释放员工压力方面应用较为广泛的一种方式，还有一些企业会为员工提供压力释放的一些相关活动。为企业员工提供人性化的服务，主要目的在于通过这些人性化的服务，帮助员工消除和控制负面情绪。因而企业应选择适宜的员工服务，特别是注重选择一些能够有效控制员工负面情绪的活动。事实上，对企业而言，在管理员工负面情绪方面，可提供的人性化服务有很多，包括一些人性化的休假服务、福利性服务等。选择何种服务类型，关键在于企业应针对自身实际情况和员工特点。

2.员工服务应有针对性和目的性

企业在为员工提供人性化服务过程中，应有较强的针对性和目的性，以消除和控制员工负面情绪为主要目的，这是在员工负面情绪管理方面取得较好效果的关键。相关的人性化服务应能够针对员工的实际情况和特点开展。例如，企业在某一阶段，由于工作强度和工作压力较大，员工普遍出现了负面情绪。或者某一时期，由于企业发展不善，导致员工发展动力丧失，甚至员工负面情绪蔓延。针对这一实际情况和相应的问题，企业在员工负面情绪管理方面，应从多个角度入手，结合员工实际情况，设定相应的目标，在这一基础上，选择适宜服务项目和活动。

四、结论

员工负面情绪的产生因素多种多样，要完全杜绝或消除员工的负面情绪是不现实的。因而对企业来说，管理员工的负面情绪，应采取适宜的措施，如树立以人为本的管理思想、建设良好的企业文化、为员工提供人性化的服务等，帮助员工消除和控制负面情绪，降低负面情绪对工作的不利影响。

企业合理地控制员工的负面情绪，对提升员工工作效率、促进企业发展有着重要的作用，企业领导者和管理人员应正确认识员工负面情绪管理的重要性。